Pouca gente pra produzir e muita gente pra administrar

Agora você é dono de uma empresa. Pra facilitar a nossa imaginação, vamos dizer que seja uma padaria. Você arrumou um lugar legal, movimentado, o espaço é relativamente grande, não tem muita concorrência na região. Conseguiu contratar profissionais bons, competentes, confiáveis. Parece um negócio promissor!

Depois de alguns meses operando, você começa a ficar um pouco preocupado. A empresa está dando prejuízo. As vendas estão até indo bem, mas alguma coisa está comendo todo o dinheiro que entra. Você investiga, olha os números, pensa e percebe uma coisa esquisita: tem muita gente trabalhando no departamento administrativo.

Como um bom empreendedor, você sabe que o departamento administrativo é muito importante. A empresa não funciona se não tiver gente capacitada cuidando da administração dela. Mas…. são trinta funcionários ao todo, e um terço deles está nesse departamento!

Você começa a investigar um pouco mais e descobre que as vendas estão indo bem, mas poderiam ir melhor. Os seis garçons – três em cada turno – não estão dando conta de atender os clientes. As pessoas estão ficando irritadas com a demora no atendimento e simplesmente resolveram ir pra outro lugar. Seu único padeiro está trabalhando sem parar e já dá mostras de que vai ter “um treco” se não tiver um alívio na carga de serviço.

O pessoal da limpeza e do caixa dão duro, mas com a diminuição da quantidade de clientes estão até um pouco ociosos em alguns momentos. Os balconistas estão bem ocupados, mas nada de outro mundo.

Está claro qual o problema mais imediato da sua padaria: tem pouca gente pra produzir e muita gente pra administrar. Se o seu padeiro efetivamente tiver “um treco”, tudo pára. É completamente desnecessário para essa empresa, nesse tamanho, ter quinze pessoas no departamento administrativo. O dinheiro seria muito melhor investido em mais gente produtiva, pra atender a demanda dos seus clientes. Em resumo, você tem pouca produção, muita administração.

Parece óbvia essa conclusão, não?

Pois bem, o governo é o departamento administrativo da empresa Brasil, e responde por mais de um terço das nossas despesas. As contas não fecham. Mas a resposta que nos oferecem não é essa à qual chegamos acima, mas a seguinte: vamos colocar mais gente no departamento.